Handling complain merupakan salah satu factor yang sangat penting bagi BMMC untuk menjadi perhatian utama. Maka dari itu, handling complain ditangani secara professional dengan tetap mengutamakan kelancaran pelayanan kesehatan karyawan. Oleh karena itu, handling complain BMMC ditangani secara langsung secara on line 24 jam melalui 2 nomor telepon GSM dan 1 nomor telepon CDMA oleh personel yang diberikan wewenang penuh untuk mengambil keputusan pada saat itu juga